ABGCORPS menggunakan survei Net Promoter Score (NPS) transaksional dan relasional untuk memantau kepuasan pelanggan secara efektif. Berikut adalah cara mereka menggunakannya:

ABGCORPS: Survei NPS Transaksional

• Tujuan: Survei NPS transaksional digunakan untuk memahami kepuasan pelanggan pada tingkat aktivitas yang lebih spesifik dan terperinci. Contohnya, survei ini dikirim setelah pelanggan melakukan pembelian atau setelah menyelesaikan isu pelanggan terkait produk.
• Implementasi: Survei ini membantu dalam memahami pengalaman pelanggan secara real-time, sehingga perusahaan dapat segera menindaklanjuti umpan balik yang diberikan. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk membuat perubahan yang cepat dan efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Survei NPS Relasional

• Tujuan: dalam Survei NPS relasi digunakan dalam mendapatkan informasi tentang pelanggan dan memahami bagaimana perasaan mereka tentang perusahaan ini secara keseluruhan dari waktu ke waktu.
• Implementasi: Survei ini biasanya diterapkan secara teratur, seperti triwulanan atau tahunan. Data yang diperoleh dari survei ini digunakan untuk memeriksa kondisi hubungan pelanggan dari tahun ke tahun dan memberikan tolok ukur bagi kesuksesan perusahaan.

Pengumpulan Umpan Balik Berkelanjutan

• Strategi: ABGCORPS juga menggunakan survei multi-saluran dan survei pasca interaksi untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan secara berkelanjutan. Mereka menggunakan insentif seperti diskon atau mengikuti kontes untuk memotivasi pelanggan menyampaikan pemikirannya.
• Teknologi: Mereka menggunakan alat survei yang canggih seperti SurveyMonkey untuk mengumpulkan dan menganalisis data survei NPS. Alat ini membantu dalam memantau respons pelanggan, menghitung persentase promotor, pasif, dan detraktor, serta menghasilkan skor NPS yang akurat. Luck365

Dengan menggunakan survei NPS transaksional dan relasional, serta strategi pengumpulan umpan balik berkelanjutan, ABGCORPS dapat memantau kepuasan pelanggan secara efektif dan membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan efektivitas program loyalitas mereka.