Ya, ABGCORPS memiliki sistem tertutup (closed loop system) untuk mengelola umpan balik dari survei Net Promoter Score (NPS). Berikut adalah beberapa langkah yang mereka ambil untuk mengimplementasikan sistem tertutup ini:

ABGCORPS: Mengumpulkan dan Menganalisis Data Survei NPS:

• ABGCORPS mengumpulkan data survei NPS dari pelanggan dan menganalisisnya untuk memahami kepuasan dan loyalitas pelanggan. Mereka menggunakan alat survei yang canggih seperti SurveyMonkey untuk mengumpulkan dan menganalisis data survei NPS.

Mengidentifikasi Masalah dan Peluang:

• Setelah menganalisis data survei NPS, ABGCORPS mengidentifikasi masalah dan peluang yang ada. Mereka menggunakan umpan balik pelanggan untuk mengetahui apa yang perlu diperbaiki dan bagaimana perbaikan tersebut dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Mengambil Tindakan Berdasarkan Umpan Balik:

• mereka mengambil tindakan berdasarkan umpan balik pelanggan. Mereka melakukan perubahan pada produk atau layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka. Tindakan ini dapat meliputi perbaikan kualitas produk, peningkatan layanan pelanggan, dan penawaran yang lebih menarik.

Mengkomunikasikan Hasil Tindakan:

• Setelah mengambil tindakan berdasarkan umpan balik pelanggan, ABGCORPS mengkomunikasikan hasil tindakan tersebut kepada pelanggan. Mereka memberitahu pelanggan tentang perubahan yang telah dilakukan dan bagaimana perubahan tersebut akan mempengaruhi pengalaman mereka. Komunikasi ini membantu dalam membangun kepercayaan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.

Menggunakan Teknologi untuk Mengelola Sistem Tertutup:

• mereka menggunakan teknologi untuk mengelola sistem tertutup mereka. Mereka menggunakan alat pengelolaan survei yang canggih untuk memantau respons pelanggan, menghitung persentase promotor, pasif, dan detraktor, serta menghasilkan skor NPS yang akurat. Alat ini juga membantu dalam mengintegrasikan survei NPS dengan sistem CRM untuk memantau progres dan membuat keputusan berbasis data yang lebih akurat. Luck365

Dengan menerapkan langkah-langkah ini, ABGCORPS dapat memastikan bahwa mereka memiliki sistem tertutup yang efektif untuk mengelola umpan balik dari survei NPS dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.