ABGCORPS menggunakan beberapa metode yang efektif untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, termasuk:

Survei Multi-Saluran:

• Mereka menggunakan survei multi-saluran untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan secara berkelanjutan. Survei ini dapat dilakukan melalui berbagai saluran seperti email, media sosial, dan aplikasi pelanggan.

Survei Pasca Interaksi:

• ABGCORPS juga mengirim survei pasca interaksi untuk mendapatkan masukan secara real-time. Dengan demikian, mereka dapat memberitahu pelanggan tentang hasil survei dan bagaimana perubahan tersebut akan mempengaruhi pengalaman mereka.

Insentif untuk Umpan Balik:

• Mereka memberikan diskon atau mengikuti kontes dalam membuat motivasi ke para pelanggan tersebut. Hal ini membantu meningkatkan respons pelanggan dan memastikan bahwa mereka merasa dihargai.

Penggunaan Alat Survei Canggih:

• ABGCORPS menggunakan alat survei yang canggih seperti SurveyMonkey untuk mengumpulkan dan menganalisis data survei NPS. Alat ini membantu dalam memantau respons pelanggan, menghitung persentase promotor, pasif, dan detraktor, serta menghasilkan skor NPS yang akurat. Luck365

Dengan menerapkan metode-metode ini, ABGCORPS dapat mengumpulkan umpan balik pelanggan secara efektif dan berkelanjutan, yang kemudian digunakan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.