ABGCORPS membedakan antara pelanggan promotor, pasif, dan detraktor dengan menggunakan Net Promoter Score (NPS) yang didasarkan pada jawaban pelanggan terhadap pertanyaan “Bagaimana kemungkinan Anda merekomendasikan [Organisasi X/Produk Y/Jasa Z] kepada teman atau kolega?” Pelanggan akan diberikan skor di antara 0 (tidak sama sekali mungkin) dan 10 (sangat mungkin).

ABGCORPS: Pelanggan Promotor

• Skor: 9-10
• Karakteristik: Pelanggan yang sangat loyal dan antusias. Mereka akan terus melakukan pembelian dan merekomendasikan merek kepada orang lain.

ABGCORPS: Pelanggan Pasif

• Skor: 7-8
• Karakteristik: Pelanggan yang puas namun tidak terlalu antusias. Mereka cukup potensial untuk dipertahankan, tetapi dapat beralih ke pesaing jika ditawarkan penawaran yang lebih menarik.

ABGCORPS: Pelanggan Detraktor

• Skor: 0-6
• Karakteristik: Pelanggan yang tidak puas dan mungkin memberikan opini negatif tentang produk atau jasa. Mereka memiliki nilai churn rate yang tinggi dan dapat merusak reputasi merek serta menghambat jumlah pelanggan baru. luck365

Dengan memahami perbedaan antara tiga jenis pelanggan ini, perusahaan ini dapat mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas mereka.