ABGCORPS membandingkan Net Promoter Score (NPS) mereka dengan industri lain untuk memahami posisi perusahaan di pasar dan mengidentifikasi keunggulan kompetitif atau area di mana kinerja persaingan lebih baik. Berikut adalah beberapa cara mereka melakukan perbandingan:

ABGCORPS: Menggunakan Tolok Ukur Industri:

• mereka menggunakan tolok ukur industri yang umum untuk membandingkan skor NPS mereka. Contohnya, beberapa tolok ukur industri yang umum adalah:
  • Industri otomotif: 33 hingga 63
  • Industri perangkat lunak: 28 hingga 55
  • Industri komputer: 8 hingga 60
  • Industri asuransi kesehatan: 19 hingga 68
  • Industri menyedia jaringan dan internet: 2 hingga 33
  • Industri supermarket: 20 hingga 59
  • Industri perbankan: 17 hingga 62
  • Industri maskapai penerbangan: 18 hingga 55.

Mengidentifikasi Keunggulan Kompetitif:

• Dengan membandingkan skor NPS dengan industri lain, ABGCORPS dapat mengidentifikasi keunggulan kompetitif mereka. Jika skor NPS mereka lebih tinggi daripada rata-rata industri, maka perusahaan tersebut memiliki keunggulan dalam hal kepuasan pelanggan.

Menggunakan Data Rata-Rata Industri:

• ABGCORPS juga membandingkan skor NPS mereka dengan data rata-rata industri. Misalnya, jika rata-rata industri adalah -10 dan skor NPS mereka adalah -3, maka skor mereka tidak terlihat seburuk itu. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan memiliki peluang untuk memperbaiki situasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. luck365

Dengan menerapkan strategi perbandingan ini, ABGCORPS dapat memahami posisi perusahaan di pasar dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas mereka.