ABGCORPS menggunakan teknologi untuk menganalisis umpan balik pelanggan dengan beberapa cara yang efektif. Berikut adalah langkah-langkah yang mereka ambil:

ABGCORPS: Menggunakan Alat Survei Canggih:

• ABGCORPS menggunakan alat survei yang canggih seperti SurveyMonkey untuk mengumpulkan dan menganalisis data survei NPS. Alat ini membantu dalam memantau respons pelanggan, menghitung persentase promotor, pasif, dan detraktor, serta menghasilkan skor NPS yang akurat.

Mengintegrasikan Dengan Teknologi AI:

• Mereka juga menggunakan teknologi AI yang didukung oleh Natural Language Processing (NLP) untuk menangkap umpan balik pelanggan secara real-time di berbagai titik kontak. AI ini dapat menafsirkan maupun menganalisis umpan balik, terlepas dari kompleksitas dan bahasa yang digunakan.

Menggunakan Data Analisis Kuantitatif dan Kualitatif:

• ABGCORPS menganalisis data yang dikumpulkan dari survei umpan balik pelanggan menggunakan analisis kuantitatif dan kualitatif. Mereka menggunakan alat bantu statistik untuk menganalisis data numerik, seperti skor rata-rata, tren, dan korelasi. Selain itu, mereka juga selami tanggapan terbuka untuk mengidentifikasi tema, sentimen, dan saran atau kekhawatiran yang berulang.

Mengukur Evolusi NPS dari Waktu ke Waktu:

• Mereka juga mengukur evolusi NPS dari waktu ke waktu untuk melacak perubahan persepsi pelanggan. Hal ini dapat membantu mereka dalam menemukan cara-cara untuk mendapatkan lebih banyak promotor yang akan dapat memberi mereka lebih banyak bisnis. Luck365

Dengan menerapkan strategi-strategi ini, ABGCORPS dapat menganalisis umpan balik pelanggan secara efektif dan berkelanjutan, yang kemudian digunakan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.