ABGCORPS mengkomunikasikan hasil dari umpan balik survei Net Promoter Score (NPS) kepada pelanggan dengan cara yang transparan dan berkomunikasi secara proaktif. Berikut ini ada beberapa cara yang mereka lakukan:

ABGCORPS: Komunikasi yang Transparan:

• ABGCORPS memberitahu pelanggan tentang perubahan yang telah dilakukan berdasarkan umpan balik mereka. Komunikasi yang transparan membantu membangun kepercayaan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.

Penggunaan Media Sosial:

• Mereka menggunakan media sosial untuk membagikan hasil survei NPS dan memberitahu pelanggan tentang perubahan yang telah dilakukan. Hal ini membantu dalam memperluas jangkauan dan memastikan bahwa semua pelanggan tahu tentang perubahan yang telah dilakukan.

Survei Pasca Interaksi:

• ABGCORPS mengirim survei pasca interaksi untuk mendapatkan masukan secara real-time. Dengan demikian, mereka dapat memberitahu pelanggan tentang hasil survei dan bagaimana perubahan tersebut akan mempengaruhi pengalaman mereka.

Insentif untuk Umpan Balik:

• Mereka memberikan insentif seperti diskon atau mengikuti kontes untuk memotivasi pelanggan menyampaikan pemikirannya. Hal ini membantu meningkatkan respons pelanggan dan memastikan bahwa mereka merasa dihargai.

Analisis Umpan Balik yang Jelas:

• ABGCORPS menggunakan alat dan teknik untuk menganalisis umpan balik secara jelas. Mereka memberitahu pelanggan tentang pola, sentimen, dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari survei NPS. Hal ini membantu pelanggan memahami bagaimana umpan balik mereka digunakan untuk meningkatkan produk atau layanan.

Komunikasi yang Personalisasi:

• Mereka menggunakan chatbot yang dapat diprogram untuk mengajukan pertanyaan terkait NPS yang disesuaikan berdasarkan interaksi atau transaksi tertentu. Hal ini membuat survei NPS terasa lebih menarik dan tidak terlalu mengganggu, sehingga menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi dan masukan yang lebih bermakna. luck365

Dengan menerapkan strategi-strategi ini, ABGCORPS dapat memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai dan bahwa perubahan yang dilakukan berdasarkan umpan balik mereka efektif dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.