Setelah melihat peningkatan Net Promoter Score (NPS), ABGCORPS mengambil beberapa langkah-langkah strategis untuk memanfaatkan hasil tersebut dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara lebih lanjut. Berikut ini ada beberapa cara yang mereka akan ambil:

ABGCORPS: Mengidentifikasi Kunci Sukses:

• ABGCORPS mengidentifikasi kunci sukses yang menyebabkan peningkatan NPS. Mereka menganalisis umpan balik pelanggan untuk memahami apa yang telah berubah dan bagaimana perubahan tersebut mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Mengembangkan Strategi Pemasaran:

• Berdasarkan hasil analisis, mereka mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif. Strategi ini mungkin meliputi kampanye promosi yang lebih kuat, peningkatan kualitas produk atau layanan, dan penawaran yang lebih menarik untuk pelanggan.

Mengintegrasikan Dengan KPI Perusahaan:

• ABGCORPS memastikan bahwa NPS diintegrasikan dengan Key Performance Indicators (KPI) perusahaan. Hal ini membantu dalam memantau progres dan membuat keputusan berbasis data yang lebih akurat.

Mengembangkan Sistem Penutupan Loop Balik:

• Mereka mengembangkan sistem penutupan loop balik yang efektif. Sistem ini melibatkan front-line staff, middle management, dan senior management untuk memastikan bahwa umpan balik pelanggan direspon dengan cepat dan tepat. Hal ini membantu dalam membangun kepercayaan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.

Mengkomunikasikan Hasil kepada Pelanggan:

• ABGCORPS mengkomunikasikan hasil peningkatan NPS kepada pelanggan. Mereka memberitahu pelanggan tentang perubahan yang telah dilakukan dan bagaimana perubahan tersebut akan mempengaruhi pengalaman mereka. Komunikasi ini membantu dalam membangun kepercayaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Menggunakan Teknologi untuk Analisis:

• Mereka menggunakan teknologi seperti SurveySparrow untuk mengumpulkan dan menganalisis data NPS. Alat ini dapat membantu dalam memantau respons pada pelanggan, menghitung persentase dalam promotor maupun pasif dan detraktor serta dapat menghasilkan skor NPS yang sangat akurat. Luck365

Dengan menerapkan langkah-langkah ini, ABGCORPS dapat memanfaatkan peningkatan NPS untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas mereka.