ABGCORPS memantau perubahan Net Promoter Score (NPS) dari waktu ke waktu dengan menggunakan survei yang dilakukan secara berkala. Berikut adalah beberapa langkah yang mereka lakukan:

ABGCORPS: Mengirim Survei Berkala:

• Mereka mengirim survei NPS kepada pelanggan secara berkala untuk memantau perubahan dalam kepuasan dan loyalitas mereka. Survei ini biasanya dilakukan setiap beberapa bulan atau setahun sekali untuk mendapatkan data yang akurat dan konsisten.

Menggunakan Alat Survei yang Canggih:

• Mereka menggunakan alat survei yang canggih seperti SurveyMonkey untuk mengumpulkan dan menganalisis data dari survei NPS. Alat ini membantu dalam memantau respons pelanggan, menghitung persentase promotor, pasif, dan detraktor, serta menghasilkan skor NPS yang akurat.

Mengidentifikasi Area Peningkatan:

• Dengan melakukan survei NPS secara berkala, ABGCORPS dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan berdasarkan umpan balik pelanggan. Hal ini memungkinkan mereka untuk fokus pada perbaikan dan meningkatkan kualitas layanan.

Mengukur Efektivitas Perbaikan:

• Setelah melakukan perubahan berdasarkan hasil survei NPS, ABGCORPS mengukur efektivitas perbaikan tersebut dengan melakukan survei NPS lagi. Hal ini membantu dalam mengetahui apakah perubahan yang dilakukan berhasil meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. luck365

Menggunakan Benchmark Eksternal:

• Mereka juga menggunakan benchmark eksternal NPS untuk menilai apakah skor NPS mereka baik atau buruk dibandingkan dengan rata-rata NPS beberapa organisasi dalam industri mereka. Ini memberikan konteks yang lebih luas untuk memahami keberhasilan program NPS mereka.

Dengan menerapkan strategi-strategi ini, ABGCORPS dapat memantau perubahan NPS dari waktu ke waktu dan membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan efektivitas program loyalitas mereka.