Ya, ABGCORPS menggunakan Net Promoter Score (NPS) untuk menilai loyalitas pelanggan mereka. NPS adalah metrik yang digunakan untuk mengukur keinginan pelanggan untuk merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada teman atau kolega mereka. NPS dapat memberikan wawasan tentang tingkat kepuasan pelanggan dan loyalitas mereka terhadap merek.Berikut adalah beberapa cara ABGCORPS menggunakan NPS:

ABGCORPS: Mengukur Kepuasan Pelanggan:

• Mereka menggunakan survei NPS untuk meminta pelanggan tentang kemungkinan mereka merekomendasikan produk atau layanan perusahaan. Jawaban pelanggan diberikan pada skala 0-10, dengan skor 9-10 menunjukkan pelanggan yang sangat loyal dan skor 0-6 menunjukkan pelanggan yang tidak loyal.

Mengategorisasi Pelanggan:

• NPS membagi pelanggan menjadi tiga kategori: Promoters, Passives, dan Detractors. Promoters memiliki skor 9-10 dan sangat mungkin merekomendasikan produk atau layanan perusahaan. Passives memiliki skor 7-8 dan sedikit mungkin merekomendasikan produk atau layanan perusahaan. Detractors memiliki skor 0-6 dan tidak mungkin merekomendasikan produk atau layanan perusahaan.

Mengukur Dampak pada Keuangan:

• Mereka juga menggunakan NPS untuk mengukur dampaknya pada keuangan perusahaan. NPS yang tinggi dapat berarti bahwa pelanggan lebih loyal dan mungkin melakukan pembelian berulang, yang dapat meningkatkan laba bersih perusahaan. luck365

Dengan menggunakan NPS, ABGCORPS dapat memahami tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan mereka secara lebih akurat dan membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan efektivitas program loyalty mereka.