ABGCORPS mengukur efektivitas program loyalty mereka dengan menggunakan berbagai metrik kinerja utama (KPI) yang memberikan wawasan tentang bagaimana program tersebut berfungsi. Berikut ini adalah berapa cara yang mereka akan lakukan:

ABGCORPS: Tingkat Pendaftaran (Enrollment Rate):

• Mereka memantau jumlah pelanggan yang mendaftar untuk program loyalty dibandingkan dengan total basis pelanggan. Tingkat pendaftaran yang tinggi menunjukkan bahwa program tersebut menarik bagi pelanggan.

Tingkat Keterlibatan (Engagement Rate):

• Mereka mengukur seberapa aktif pelanggan berpartisipasi dalam program loyalty, seperti melakukan pembelian, menukarkan poin, atau berpartisipasi dalam promosi. Tingkat keterlibatan yang tinggi menunjukkan bahwa pelanggan tertarik dan aktif dalam program tersebut.

Tingkat Penukaran (Redemption Rate):

• ABGCORPS menghitung persentase poin atau hadiah yang ditukarkan oleh pelanggan. Tingkat penukaran yang tinggi menunjukkan bahwa pelanggan menemukan nilai dalam hadiah yang ditawarkan, sementara tingkat penukaran yang rendah dapat menunjukkan perlunya perbaikan dalam penawaran hadiah.

Rasio Pembelian Ulang (Repeat Purchase Rate):

• Mereka mengukur persentase pelanggan yang melakukan lebih dari satu pembelian dalam jangka waktu tertentu. Rasio ini membantu ABGCORPS memahami seberapa efektif program dalam mendorong pembelian berulang.

Customer Lifetime Value – CLV:

• ABGCORPS menghitung nilai total yang diharapkan dari pelanggan selama hubungan mereka dengan perusahaan. Metrik ini membantu dalam memahami dampak program loyalty terhadap profitabilitas jangka panjang.

Tingkat Churn (Churn Rate):

• Mereka memantau tingkat pelanggan yang berhenti berpartisipasi dalam program loyalty. Perbandingan antara tingkat churn anggota program dan non-anggota dapat memberikan wawasan tentang efektivitas program dalam mempertahankan pelanggan.

Return on Investment (ROI):

• ABGCORPS juga menghitung ROI dari program loyalty untuk menilai apakah investasi dalam program tersebut memberikan hasil yang diinginkan dalam bentuk peningkatan penjualan dan loyalitas pelanggan. luck365

Dengan memantau metrik-metrik ini secara teratur, ABGCORPS dapat membuat keputusan berbasis data untuk mengoptimalkan program loyalty mereka dan memastikan bahwa program tersebut memenuhi tujuan bisnis mereka.